呼叫中心业务

呼叫中心业务一般说来,以从事市场营销和电话销售为主,是企业的利润中心。这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有,利用外呼工具实现大规模的电话呼出营销服务,它常与呼入营销相结合,成为众多销售企业的营销利器。

业务特点: 
(1)  在获取客户资料之后导入系统,外呼人员在PC座席端点击即可呼出,免去手动拨号的繁琐,提高营销人员打电话的效率,也减少人工操作的疏失。
(2)  提供座席各种呼叫控制功能包括座席间呼叫转移、自动语音与座席之间互转、外线呼叫转移、无人应答自动转移、呼叫应答与挂机、三方会议等。
(3)  系统提供全部座席功能,包括座席状体控制、电话状态显示、软电话、外拨、挂断、转接、代接、会议、保留、录音、放音、传真、座席间文字交谈。
(4)  通话全程录音:实时监听通话、查询录音等,从而有效的监控管理服务质量。
(5)  对来电和去电情况进行有效统计:包括来电记录、IVR查询记录,呼叫接通率,通话时间 等,并且形成各种统计图形。
(6)  自动外呼:可以通过将号码批量导入,然后由系统自动外呼,可以实现电话营销,提高营销的效率,同时也可以做语音自动外拨,实现电话回访,降低人工成本。